Доставка
Последна актуализация: 12 ноември 2026 г.
Българската версия на тази страница е меродавна. Преводите на другите езици са само за удобство; при несъответствие между тях и българския текст важи българският текст.
1. Кой извършва продажбата
Онлайн магазинът „Gemba Kids“ (https://gembakids.com) се управлява от GEMBA EOOD, ЕИК 208656371, ДДС номер BG208656371, със седалище и адрес на управление: бул. Княз Борис I № 109, ет. 13, ап. 50, 9002 Варна, България (Bulgaria). Управител: Славчо Иванчев Иванов. Електронна поща: [email protected].
Тази страница описва условията за доставка на поръчките. Тя е част от информацията, която ви предоставяме по Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Закона за електронната търговия (ЗЕТ). Към нея се прилагат и Общите условия на магазина.
2. Къде доставяме
Доставяме до държавите от Европейския съюз, които са показани при завършване на поръчката. Ако вашата държава не е посочена там, в момента не можем да приемем поръчка с доставка до нея.
Стоките се изпращат от складовете на нашите доставчици, които в повечето случаи се намират извън Европейския съюз. Затова пратката ви може да пристигне от държава извън ЕС.
3. Цена на доставката
Стандартна доставка: безплатна за клиента.
Експресна доставка: предлага се по избор срещу допълнително заплащане. Цената ѝ се показва при завършване на поръчката, преди да платите. Ако не изберете експресна доставка, поръчката се изпраща със стандартна доставка.
Всички цени в магазина са в евро.
4. Данъци, мита и вносни такси
Данъци и мита: {{TBC_PRICE_TAXES}}
Ако имате въпроси по тази точка преди поръчката, свържете се с нас на [email protected].
5. Срок на доставка
Законов максимален срок: доставяме поръчката без необосновано забавяне и във всеки случай не по-късно от 30 дни след потвърждаването на поръчката.
Договорът се сключва, когато потвърдим поръчката ви по електронна поща след успешното плащане. Срокът по предходния абзац започва да тече от това потвърждение.
Очакван срок на доставка: {{TBC_DELIVERY_TIME}}
Очакваният срок е ориентировъчен. Той не променя законовия максимален срок от 30 дни.
Ако доставката не е възможна в рамките на 30 дни, имате право да прекратите договора. В този случай ви възстановяваме платената сума. Възстановяването се извършва със същото платежно средство, което сте използвали при поръчката. Времето, за което сумата ще се появи по сметката ви, зависи от вашата банка или платежна услуга.
6. Проследяване на пратката
Когато пратката бъде изпратена, получавате по електронна поща номер за проследяване. Ако не сте получили такова съобщение, проверете и папката за нежелана поща (спам). След това можете да се свържете с нас на [email protected].
Информацията за проследяване се предоставя от превозвачите. Възможно е тя да се обновява със закъснение, особено докато пратката е в транзит от държава извън ЕС.
7. Адрес за доставка и грешки в адреса
Моля, въведете внимателно при поръчката:
- пълното си име;
- точния адрес за доставка;
- телефонен номер;
- имейл адрес.
Данните за доставка (име, адрес, телефон) се предоставят на доставчика и неговите логистични партньори, които изпълняват и доставят поръчката. Подробности ще намерите в Политиката за поверителност.
Ако забележите грешка в адреса, пишете ни възможно най-скоро на [email protected]. Посочете номера на поръчката и правилния адрес. Ще проверим дали корекцията все още е възможна. Не можем да гарантираме промяна на адреса, след като пратката е изпратена.
Ако пратката не може да бъде доставена поради непълен или грешен адрес, въведен от клиента, ще се свържем с вас, за да уточним следващите стъпки.
8. Проблеми при доставката
Свържете се с нас на [email protected], като посочите номера на поръчката, ако:
- пратката закъснява;
- проследяването не се обновява дълго време;
- превозвачът ви е уведомил за проблем;
- е налице друго затруднение с доставката.
Ще проверим случая и ще ви отговорим без необосновано забавяне и не по-късно от 14 дни.
Отказът да приемете пратката сам по себе си не е изявление за отказ от договора. Ако желаете да се откажете от договора, направете го по един от начините, описани в т. 10.
9. Изгубени или повредени пратки
Риск при транспорта. Рискът от погиване или повреждане на стоките преминава върху вас, когато вие или посочено от вас трето лице, различно от превозвача, получите фактическо владение върху стоките. Дотогава рискът е за нас. Следователно, ако пратката бъде изгубена по време на транспорта, не носите отговорност за това.
Изгубена пратка. Ако смятате, че пратката ви е изгубена, пишете ни на [email protected] с номера на поръчката. Ще проверим случая заедно с превозвача и ще ви уведомим за резултата.
Повредена пратка, дефектна или грешна стока. Ако получите повредена или дефектна стока, или стока, различна от поръчаната:
- Пишете ни първо на [email protected]. Посочете номера на поръчката и приложете снимки на стоката и опаковката.
- Изчакайте нашите указания, преди да изпратите каквото и да е обратно.
- Действайте според указанията ни.
За стоки, които не съответстват на договора, средството за защита е безплатно за вас. Възстановяваме и разумните разходи за пощенско изпращане на такива стоки обратно към нас.
Законова гаранция. Имате право на законова гаранция за съответствие на стоките с договора за срок от най-малко 2 години от доставката. Тя се основава на Директива (ЕС) 2019/771 и приложимото национално право. При несъответствие можете да поискате:
- ремонт или замяна;
- намаляване на цената;
- прекратяване на договора.
Отговаряме на рекламации без необосновано забавяне и не по-късно от 14 дни. Възстановяванията се извършват със същото платежно средство и могат да бъдат частични, когато това е приложимо.
10. Отказ от договора и връщане на стоки
Имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни от получаването на стоките, без да посочвате причина. Отказът може да бъде заявен:
- по електронна поща на [email protected];
- чрез стандартния формуляр за отказ;
- чрез функцията „Отказ от договора“ на https://gembakids.com/withdraw.
Адрес за връщане: бул. Княз Борис I № 109, ет. 13, ап. 50, 9002 Варна, България (Bulgaria). Той е посочен и в имейла за потвърждение, който получавате веднага след изпращане на изявлението за отказ.
Важно: никога не изпращайте стоки за връщане в Китай или на друг адрес, различен от посочения по-горе.
При отказ от договора:
- Разходи за връщане: поемате прекия разход за връщане на стоките. Това е посочено и в бележка преди плащането при завършване на поръчката.
- Начин на изпращане: използвайте услуга с възможност за проследяване. Запазете касовата бележка за пощенските разходи и номера за проследяване.
- Срок за възстановяване: възстановяваме сумата в срок от 14 дни от получаване на изявлението ви за отказ, със същото платежно средство.
- Задържане на сумата: можем да задържим възстановяването, докато не получим стоките обратно или докато не представите доказателство, че сте ги изпратили.
Важат законовите изключения от правото на отказ. Такива са например запечатаните стоки, които не са годни за връщане поради опазване на здравето или по хигиенни съображения, ако са разпечатани след доставката, както и стоките, изработени по поръчка на потребителя.
Разходите за връщане на стоки, които не съответстват на договора, се уреждат по т. 9, а не по тази точка.
11. Размери
Размерите следват размерните таблици на доставчика и често са по-малки от обичайните европейски размери. Преди поръчка проверете информацията за размерите на страницата на съответния продукт.
12. Информация за продуктите
Информация за производителя и за лицето, отговорно за безопасността на продуктите в ЕС: {{TBC_GPSR}}
13. Приложимо право и спорове
Към договора се прилага българското право, включително ЗЗП, Законът за задълженията и договорите (ЗЗД) и ЗЕТ. Изборът на българско право не ви лишава от защитата, която ви дават императивните разпоредби за защита на потребителите в държавата, в която обичайно пребивавате.
Ако имате оплакване, първо се свържете с нас на [email protected]. Можете също да се обърнете към компетентния орган за защита на потребителите във вашата държава.
Извънсъдебно решаване на спорове: {{TBC_ADR}}
14. Контакт
За всички въпроси, свързани с доставката, пишете ни на [email protected]. Посочете номера на поръчката, за да можем да ви помогнем по-бързо.
GEMBA EOOD, бул. Княз Борис I № 109, ет. 13, ап. 50, 9002 Варна, България (Bulgaria)