Рекламации, законова гаранция и разрешаване на спорове
Последна актуализация: 12 ноември 2026 г.
Българската версия на тази страница е меродавна. Преводите на другите езици са само за удобство; при несъответствие между тях и българския текст важи българският текст.
Кой е търговецът
Онлайн магазинът „Gemba Kids“ (https://gembakids.com) се управлява от GEMBA EOOD („ГЕМБА ЕООД“), ЕИК 208656371, ДДС номер BG208656371, със седалище и адрес на управление: бул. Княз Борис I № 109, ет. 13, ап. 50, 9002 Варна, България (Bulgaria). Управител: Славчо Иванчев Иванов. Електронна поща: [email protected].
Законова гаранция за съответствие
За всички стоки, закупени от нашия магазин, отговаряме за несъответствие с договора съгласно Директива (ЕС) 2019/771, приложимото българско законодателство, включително Закона за защита на потребителите (ЗЗП), и задължителните правила за защита на потребителите в държавата, в която живеете.
- Срок: най-малко 2 години от доставката на стоката.
- Какво покрива: стоки, които са дефектни, повредени при доставката, различни от поръчаните или не отговарят на описанието на продуктовата страница.
- Безплатно за вас: привеждането на стоката в съответствие с договора е безплатно за потребителя.
Законовата гаранция е ваше право по закон. Тя не може да бъде ограничавана или изключвана с договор.
Относно размерите: размерите следват таблиците на доставчика и често са по-малки от европейските. Моля, проверявайте информацията за размерите на продуктовата страница. Ако стоката отговаря на посочения там размер, но не ви става, това по правило не е несъответствие. В този случай можете да използвате правото си на отказ в 14-дневен срок (вижте по-долу).
Как да подадете рекламация – стъпка по стъпка
- Свържете се първо с нас на {{COMPANY_EMAIL}**. Моля, не изпращайте стоката обратно, преди да сте получили нашите указания.
- Посочете номера на поръчката. Номерът е посочен в имейла за потвърждение на поръчката.
- Опишете проблема. Например: дефект, повреда, грешен артикул или липсващ артикул.
- Приложете снимки. При дефект или повреда приложете ясни снимки на стоката, на дефекта и, ако е възможно, на опаковката.
- Посочете какво искате. Например ремонт, замяна, намаляване на цената или прекратяване на договора.
- Изчакайте нашите указания. Ще ви кажем дали и как да върнете стоката.
Срок за отговор
Отговаряме на рекламациите без неоправдано забавяне и във всички случаи в срок до 14 дни от получаването им.
Възможни средства за защита
Когато стоката не съответства на договора, имате право:
- на ремонт или замяна – това е първата стъпка по правило;
- на намаляване на цената, или
- на прекратяване на договора и възстановяване на платената сума.
Можете да поискате намаляване на цената или прекратяване на договора, ако:
- ремонтът или замяната са невъзможни;
- не са извършени в разумен срок или без значителни неудобства за вас;
- несъответствието е сериозно, или
- несъответствието се прояви отново.
При незначително несъответствие правото на прекратяване на договора може да бъде ограничено съгласно закона.
Кой плаща връщането на несъответстваща стока
При стока, която не съответства на договора (дефектна, повредена или грешен артикул), разумните пощенски разходи за връщането ѝ се възстановяват от нас.
Ако връщането е необходимо, моля:
- следвайте нашите указания и изпратете стоката на адреса на седалището: бул. Княз Борис I № 109, ет. 13, ап. 50, 9002 Варна, България (Bulgaria);
- не изпращайте стоки на адрес в Китай или на какъвто и да е друг адрес;
- използвайте услуга с проследяване;
- запазете касовата бележка за пощенските разходи и номера за проследяване.
Възстановяване на суми
Сумите се възстановяват по същия начин на плащане, който сте използвали при поръчката. Срокът, в който парите ще станат видими по сметката ви, зависи от вашата банка или платежна институция.
Възстановяването може да бъде частично, например при намаляване на цената.
Разлика от правото на отказ в 14-дневен срок
Законовата гаранция и правото на отказ са две различни права:
- Рекламация (законова гаранция): отнася се за стоки, които не съответстват на договора. Срокът е най-малко 2 години. Разумните разходи за връщане се поемат от нас.
- Право на отказ: можете да се откажете от договора в 14-дневен срок от получаване на стоката, без да посочвате причина, съгласно Директива 2011/83/ЕС и ЗЗП. В този случай преките разходи за връщане са за ваша сметка. Прилагат се и законовите изключения.
Подробности ще намерите на страницата „Връщане и отказ от договора“. Можете да упражните правото си на отказ и чрез функцията „Отказ от договора“ на https://gembakids.com/withdraw.
Приложимо право
Договорът се урежда от българското право, включително ЗЗП, Закона за задълженията и договорите (ЗЗД) и Закона за електронната търговия (ЗЕТ). Този избор не ви лишава от защитата, която ви предоставят задължителните разпоредби на правото на държавата, в която обичайно пребивавате.
Извънсъдебно разрешаване на спорове
Ако не сме успели да разрешим спора помежду си, можете да се обърнете към компетентния орган за защита на потребителите във вашата държава. Запазвате и правото си да се обърнете към компетентния съд.
Извънсъдебно разрешаване на спорове: {{TBC_ADR}}
Информация за безопасността на продуктите
Информация за производителя и лицето, отговорно за безопасността на продуктите в ЕС: {{TBC_GPSR}}
Контакт
За всички въпроси относно рекламации и законовата гаранция пишете ни на [email protected].