Доставка 10–15 дни · Връщане 14 дни · Сигурно плащане

Връщане на стоки и право на отказ

Последна актуализация: 12 ноември 2026 г.

Българската версия на тази страница е меродавна. Преводите на другите езици са само за удобство; при несъответствие между тях и българския текст важи българският текст.

Кой е търговецът

Онлайн магазинът „Gemba Kids“ (https://gembakids.com) се управлява от:

GEMBA EOOD, ЕИК 208656371, ДДС номер BG208656371
Седалище и адрес на управление: бул. Княз Борис I № 109, ет. 13, ап. 50, 9002 Варна, България (Bulgaria)
Имейл: [email protected]
Управител: Славчо Иванчев Иванов

Вашето право на отказ

Като потребител имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни, без да посочвате причина. Правото на отказ се урежда от Директива 2011/83/ЕС и Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

Срокът от 14 дни тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, получите стоките. Ако с една поръчка сте поръчали няколко стоки, които се доставят поотделно, срокът тече от получаването на последната стока.

За да спазите срока, е достатъчно да изпратите уведомлението за отказ преди изтичането му.

Как да се откажете: стъпка по стъпка

Стъпка 1: Уведомете ни

Изберете един от следните начини:

Функцията на сайта: използвайте функцията „Отказ от договора“ на адрес https://gembakids.com/withdraw.
Имейл: изпратете ясно изявление, че се отказвате от договора, на [email protected].
Стандартен формуляр: попълнете стандартния формуляр за отказ в края на тази страница и ни го изпратете по имейл.

Използването на формуляра не е задължително. Достатъчно е всяко ясно изявление за отказ. За да обработим отказа по-бързо, моля, посочете номера на поръчката и стоките, които връщате.

Стъпка 2: Получете потвърждение

След като изпратите уведомлението за отказ, ще получите потвърждение по имейл. В потвърждението е посочен и адресът, на който трябва да върнете стоките.

Стъпка 3: Върнете стоките

Изпратете стоките без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа. Срокът е спазен, ако изпратите стоките преди изтичането му.

Адресът за връщане е само:

бул. Княз Борис I № 109, ет. 13, ап. 50, 9002 Варна, България (Bulgaria)

Важно:

Не изпращайте стоки до Китай или до друг адрес, дори ако този адрес е посочен на пратката или на опаковката. Стоки, изпратени на друг адрес, може да не достигнат до нас.
Използвайте услуга за доставка с проследяване.
Запазете касовата бележка или разписката за пощенските разходи и номера за проследяване, докато получите възстановяване на сумата.
Опаковайте стоките така, че да не се повредят при превоза.

Стъпка 4: Получете възстановяване на сумата

Възстановяването на сумата е описано в раздел „Възстановяване на суми“ по-долу.

Разходи за връщане

При упражняване на правото на отказ Вие поемате преките разходи по връщането на стоките. Размерът на тези разходи зависи от избрания от Вас превозвач и от държавата, от която изпращате. Информация, че разходите за връщане са за Ваша сметка, се показва и в бележка преди плащането при поръчката.

Това не се отнася за стоки, които са дефектни, повредени или различни от поръчаните. За тях вижте раздела „Дефектни, повредени или грешни стоки“.

Как да боравите със стоките

Можете да разгледате и пробвате стоките така, както бихте направили в магазин, за да установите тяхното естество, характеристики и функциониране. Отговаряте за всяко намаляване на стойността на стоките, което е резултат от боравене с тях, различно от необходимото за това. В такъв случай възстановената сума може да бъде намалена съответно.

Препоръчваме Ви да:

запазите етикетите и оригиналната опаковка, ако е възможно;
не перете, не носите продължително и не използвате стоките, преди да решите дали ще ги задържите.

Размери: Размерите следват таблиците с размери на доставчика и често са по-малки от европейските. Преди да поръчате, моля, проверете информацията за размерите на страницата на продукта.

Информация за производителя и лицето, отговорно за безопасността на продукта в ЕС: {{TBC_GPSR}}

Възстановяване на суми

При отказ от договора ще Ви възстановим всички получени от Вас плащания без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сме получили уведомлението Ви за отказ.

Възстановяваме:

цената на върнатите стоки;
разходите за доставка, ако сте платили такива, с изключение на допълнителните разходи, ако сте избрали експресна доставка вместо стандартната. Стандартната доставка е безплатна.

Условия за възстановяването:

Сумата се възстановява със същото платежно средство, с което сте платили (банкова карта или PayPal), освен ако изрично не сте се съгласили с друго. Не дължите такси за възстановяването.
Можем да задържим възстановяването, докато получим обратно стоките или докато представите доказателство, че сте ги изпратили, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.
Възстановяването може да бъде частично, например ако връщате само част от стоките по поръчката или ако стойността на стоките е намаляла поради боравене с тях, различно от необходимото.
Времето, за което сумата ще стане видима по сметката Ви, зависи от Вашата банка или доставчик на платежни услуги.

Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в закона, включително за:

запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с опазване на здравето или хигиенни съображения. Това може да се отнася например за някои продукти за бебето и майката;
стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.

Ако дадена стока попада в изключение, това не засяга правата Ви, когато стоката е дефектна, повредена или различна от поръчаната.

Дефектни, повредени или грешни стоки (законова гаранция)

Независимо от правото на отказ, Вие имате права по законовата гаранция за съответствие съгласно Директива (ЕС) 2019/771 и приложимото национално законодателство. Законовата гаранция е най-малко 2 години от доставката.

Ако стоката не съответства на договора, например е дефектна, повредена или различна от поръчаната, имате право на:

поправка или замяна;
намаляване на цената; или
разваляне на договора.

Средствата за защита са безплатни за Вас.

Как да подадете рекламация

Първо се свържете с нас на [email protected], преди да изпратите стоката.
Посочете номера на поръчката и опишете проблема. При дефекти и повреди приложете снимки.
Ще Ви отговорим без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни и ще Ви дадем указания как да продължите.
Ако трябва да върнете стоката, следвайте нашите указания. Възстановяваме Ви разумните разходи за изпращане на такава стока.

Възстановяването на суми по рекламации също се извършва по платежното средство, с което сте платили.

Контакт

За всички въпроси относно връщането, отказа от договора и рекламациите пишете на [email protected]. Моля, винаги посочвайте номера на поръчката.

Тези правила не ограничават задължителните права, които имате по законодателството за защита на потребителите в държавата, в която живеете.

Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ

(Попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора.)

До: GEMBA EOOD бул. Княз Борис I № 109, ет. 13, ап. 50, 9002 Варна, България (Bulgaria) Имейл: [email protected]

С настоящото уведомявам/уведомяваме\, че се отказвам/отказваме\ от сключения от мен/нас\* договор за покупка на следните стоки:

\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_

Поръчано на\/получено на\: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_

Номер на поръчката (по желание): \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_

Име на потребителя/потребителите: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_

Адрес на потребителя/потребителите: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_

Подпис на потребителя/потребителите (само в случай че формулярът е на хартия): \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_

Дата: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_

\* Ненужното се зачертава.